Slotsgem Adatkezelési tájékoztató és cookie-szabályzat
Az adatkezelési tájékoztató azt rögzíti, hogy a Slotsgem online kaszinó milyen személyes adatokat kezel, mire használja őket, és kikkel oszthatja meg őket. A tájékoztató minden regisztrált játékosra vonatkozik, a telepíthető webalkalmazás használatára is. Az üzemeltető adatkezelőként jár el, és a szerencsejáték-szabályok szerint jogi kötelezettsége, hogy a játékosok adatait feldolgozza, mert így lehet részt venni a játékban és igénybe venni a kiegészítő szolgáltatásokat. A cookie-szabályzat ennek az oldalnak a része, külön cookie-oldal nincs. Az üzemeltető licencadatai: joghatóság Novacura eGaming, főlicenc Atlantiphone N.V., licencszám 8055/JLX. A fiók regisztrálása a tájékoztató elfogadását jelenti, aki pedig nem ért egyet vele, ne használja a weboldalt.
A tájékoztató megállapodásnak minősül a játékos és az üzemeltető között. Az általános szerződési feltételekkel együtt kell értelmezni. Az üzemeltető időnként módosíthatja a szöveget, és lehetőség szerint értesít a változásokról. A weboldal további használata a módosított tájékoztató elfogadását jelenti, ezért érdemes időnként átnézni. A bejelentkezés menetét a dedikált belépési oldal, a kifizetés szabályait a dedikált pénztári oldal ismerteti. Kérdésekkel a [email protected] címen vagy az élő chaten lehet az ügyfélszolgálathoz fordulni, amely napi 24 órában elérhető.
Milyen adatokat gyűjt az üzemeltető
A regisztrációkor az üzemeltető a játékos országát, pénznemét, telefonszámát, e-mail-címét és jelszavát kéri el. Minden további adat is feldolgozható, amelyet a játékos később megad a weboldalon vagy e-mailben, például a nevét vagy a születési dátumát. Az üzemeltető kezeli a levelezést is, legyen az e-mail, webes chat vagy más csatorna. A fiók tranzakcióinak teljes története szintén adatként tárolódik. A felmérésekre adott válaszok is ide tartoznak.
A belépések adatai külön csoportot alkotnak. Ide tartozik a forgalmi adat, a GeoIP alapú helymeghatározás, a böngésző és az eszköz adata, a webes napló és a tevékenységi napló. A fizetési eszköz adatai a befizetések és a kifizetések feldolgozásához kellenek, a kártya- és e-pénztárca-tranzakciókat pedig a fizetési szolgáltatók bonyolítják. A kriptovalutás befizetéseknél a tranzakció adatai a feldolgozáshoz szükséges mértékben rögzülnek. A technikai adatok a csalás elleni vizsgálatokat és a weboldal biztonságos működését is szolgálják.
A játékos tudta nélkül az üzemeltető nem gyűjt személyes adatot. Bizonyos információkat viszont automatikusan rögzít, amikor a játékos használja a szolgáltatást vagy kapcsolatba lép vele. Egyes adatokat jogszerűen külső szolgáltatóktól is kaphat, például a csalások megelőzésével foglalkozó cégektől. Technikai támogatáshoz, az online tranzakciók feldolgozásához és a játéktartalom megjelenítéséhez külső szolgáltatókat is igénybe vehet. A bónuszoknál az e-mail-cím, az IP-cím és az eszköz azért számít, mert egy bónusz személyenként csak egyszer jár. A játékos felel azért, hogy pontos és naprakész adatot adjon meg, mert a hamis adat megadása törvénybe ütközik.
Az adatok védelmére az üzemeltető SSL (Secure Socket Layer) technológiát és külön csalásellenes eljárásokat alkalmaz. A fiókhoz csak a játékos belépési nevével és jelszavával lehet hozzáférni. A belépési adatokat ezért a játékosnak titokban kell tartania. Az adatokhoz azok a munkatársak férnek hozzá, akiknek a feladatuk ezt megköveteli. Ilyen az adatvédelmi tisztviselő, a pénzmosás elleni felelős, a fizetési és csalás elleni elemzők, az ügyfélszolgálati ügynökök, az ügyfélmegtartó csoport és a VIP-játékosok vezetői. Ők titoktartási megállapodást írtak alá a játékosadatok védelmére.
Az adatkezelés célja és jogalapja
Az első cél a szolgáltatás nyújtása. Ide tartozik a tranzakciók feldolgozása bankkártyás és online fizetési rendszereken keresztül, valamint a játék és a kiegészítő szolgáltatások biztosítása. A második cél az ügyfélszolgálati segítség a fiók létrehozásához és kezeléséhez, a harmadik pedig a bónuszok és a promóciók kezelése. A negyedik cél a jogi kötelezettségek teljesítése, többek között a pénzmosás (AML) és a terrorizmus finanszírozása (CFT) elleni előírásoké. A tranzakciók figyelése a csalás, a visszaélés és a pénzmosás megelőzését szolgálja. A jogalap tehát a szerencsejáték-szabályokból és a pénzmosás elleni törvényekből eredő kötelezettség, valamint a szolgáltatás nyújtása.
Az üzemeltető az ügyféltrendek elemzésére felméréseket is használ. A részvétel önkéntes, a játékos bármikor nemet mondhat. Az összesített adatokból kutatási és statisztikai elemzések is készülnek. A promóciós ajánlatokról szóló tájékoztatás a regisztrált játékos hozzájárulásához kötött, és az üzleti partnerek termékeiről is szólhat. A játékos a marketingüzenetekről a fiókbeállításokban vagy a [email protected] címen iratkozhat le. Versenydíj vagy nyeremény elfogadásakor a játékos hozzájárul ahhoz, hogy az üzemeltető a nevét vagy a becenevét díjazás nélkül reklámcélra felhasználja, kivéve, ha a törvény ezt tiltja.
A bónuszok kezeléséhez az üzemeltető az e-mail-címet, az IP-címet és az eszközt veti össze, mert egy bónusz személyenként csak egyszer jár. Az adatokat a fiók egyenlegének, a visszaforgatás állásának és az aktív ajánlatoknak a követésére is használja. A szerencsekerék pörgetései, a VIP-pontok és a kifizetési kérelmek állapota szintén a fiókhoz kötődő adatként tárolódik. A webalkalmazást telepítő játékos push-értesítésre is feliratkozhat, amelyhez az eszköz technikai adata szükséges. A feliratkozás önkéntes, és a böngésző beállításaiban bármikor visszavonható.
A szolgáltatás csak 18 éven felülieknek szól. A követelményt nem teljesítő játékos fiókját felfüggesztheti, a hozzáférését pedig korlátozhatja. A felelős játék szabályait külön oldal tartalmazza. Ott olvasható az önkizárás és a fiókzárás menete is. Az önkizárást az ügyfélszolgálaton lehet kérni, élő chaten is.
Cookie-k és hasonló technológiák
A weboldal látogatásakor a rendszer automatikusan információt gyűjt a böngészőről, az IP-címről és a hivatkozó oldalról. Ez a gyűjtés a platformszolgáltatókkal és a partnerekkel közösen is történhet. Tőlük általános demográfiai vagy használati adat is érkezhet. Az automatikusan gyűjtött adatokat az üzemeltető a játékos további hozzájárulása nélkül nem használja fel személyes célra. A cookie kis szöveges fájl, amelyet a weboldal a látogató eszközén tárol. Egyes cookie-k nélkülözhetetlenek a működéshez, mások a felhasználói élményt javítják.
- Kötelező cookie-k: a navigációt és az alapvető funkciókat teszik lehetővé, például a tagi felületek elérését.
- Funkcionális cookie-k: a weboldal használatát és a látogató választásait követik, például a munkamenet-kulcsot, a nyelvet vagy a régiót. Így a beállítások menthetők, az élmény pedig személyre szabható.
- Reklám cookie-k: a tartalommarketing hatékonyságát mérik. A partnerek biztosítják őket, hogy követni lehessen a hirdetésekből érkező látogatásokat és regisztrációkat.
A reklám cookie-k miatt az üzemeltető a játékos nevét vagy e-mail-címét nem osztja meg a partnereivel, csak a cookie-k által közvetlenül gyűjtött látogatási adatok kerülnek hozzájuk. Ezek az adatok összekapcsolhatók más szolgáltatók által máshonnan gyűjtött személyes adatokkal, az ilyen külső feldolgozásra pedig az adott szolgáltatók saját közleményei vonatkoznak. Több külső szolgáltató is állít be cookie-kat a weboldalon, hogy a tevékenységet követni tudja, és a kampányok hatását mérje. A legtöbb böngésző automatikusan elfogadja a cookie-kat, a látogató azonban a beállításokban letilthat egyes vagy minden cookie-t, vagy törölheti a már elmentetteket. Az üzemeltető ezt nem javasolja, mert a tiltás korlátozhatja a weboldal használatát.
A NetEnt által fejlesztett nyerőgépeknél a NetEnt adatvédelmi irányelve is érvényes. A weboldalon megosztás vagy tetszik gombok is lehetnek. Az ilyen funkciók adatkezelését az adott közösségi platform szabályai határozzák meg. A tartalom hivatkozhat külső oldalakra is, azok szabályaiért és tartalmáért az üzemeltető nem felel. A cookie-k használatáról az ügyfélszolgálat is felvilágosítást ad.
Adatmegosztás és megőrzés
Az üzemeltető a személyes adatokat nem adja el és nem adja bérbe. Átadásra akkor kerül sor, ha ezt törvény vagy hatósági felszólítás előírja, vagy ha a fizetési szolgáltatóknak a tranzakciók lebonyolításához kell. Az illetékes engedélyezési és szabályozó hatóságok felé fennálló kötelezettség szintén indok lehet, ahogyan a játékos vagy mások biztonsága, a csalás kivizsgálása vagy a kormányzati megkeresés is. A marketingszolgáltatók akkor kaphatnak adatot, ha a feladatukhoz kell, bárki más pedig csak a játékos előzetes hozzájárulásával. A legtöbb bankkártyás tranzakciót külső fizetési szolgáltató dolgozza fel, amelynek saját adatvédelmi irányelve is érvényes.
Az üzemeltető korlátozott körű adatok kezelésére adatfeldolgozókat használ. Ők támogatják a weboldal tárhelyét és üzemeltetését, a marketinget, az elemzést, a fejlesztést és a hírlevelek küldését. Az üzemeltető gondoskodik arról, hogy az adatátadás megfeleljen a jogszabályoknak, és az adatfeldolgozót ugyanazok a kötelezettségek terheljék, mint őt. Az adatok az Európai Unió és az Európai Szabadkereskedelmi Társulás (EFTA) országai között is továbbíthatók, egyes adatfeldolgozók székhelye pedig az Európai Gazdasági Térségen kívül is lehet. A weboldal használatával a játékos tudomásul veszi az ilyen feldolgozást, az üzemeltető pedig törekszik a biztonságos kezelésre.
Ha az üzemeltető csalást állapít meg, az adatokat harmadik félnek átadhatja, vagy nyilvánosan elérhetővé teheti. Csalás például a játékmanipuláció, a fizetési csalás, a hamis adatok megadása, a pénzmosás és az ellopott bankkártya használata. A vállalat szerkezetének változásakor, például felvásárlásnál, az ügyféladatok az átruházás részei lehetnek. Ilyenkor az üzemeltető az átadás előtt e-mailben tájékoztatja a játékosokat.
A fiókot a játékos és az üzemeltető is bármikor bezárhatja. A bezárás után az üzemeltető az adatokat a jogszabályok által előírt ideig megőrzi. Csak akkor használja fel őket, ha az illetékes hatóság pénzügyi vagy adóügyi nyilvántartás, csalás, pénzmosás vagy más jogsértés miatt kéri. A megőrzési idő a jogszabályokból következik, ezért az üzemeltető egyedi megállapodással nem rövidítheti. Az ennél korábbi törlési kérelem ezért nem teljesíthető.
Az érintettek jogai
A játékos bármikor kapcsolatba léphet az üzemeltetővel az adatai miatt. Kérheti a róla gyűjtött adatok pontosságának megerősítését, kérdezhet az adatai felhasználásáról, és megtilthatja, hogy az adatait közvetlen marketingre használják. Kérheti az általa megadott adatok frissítését vagy módosítását is. A fiókadatok, például az ország vagy a telefonszám módosítását az ügyfélszolgálat intézi. A kérelmet a [email protected] címre vagy az élő chatre kell küldeni.
A GDPR 77. cikke szerint a játékos adatkezelési panaszt nyújthat be egy felügyeleti hatósághoz. Ez különösen a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy az állítólagos jogsértés helye szerinti tagállamban lehetséges. Az üzemeltető a panaszokat a [email protected] címen is fogadja. A marketinghozzájárulás visszavonása a játék használatát nem érinti, mert a promóciós üzenet nem feltétele a játéknak. A játékos felelőssége, hogy az üzemeltetőnél helyes és naprakész adatok szerepeljenek róla.
A fiók bezárása után a jogok addig érvényesek, amíg az üzemeltető az adatokat kezeli. A törvényi megőrzési idő alatt a törlés nem kérhető. A megőrzött adatokat az üzemeltető csak hatósági megkeresés esetén használja fel. A kérelmekről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást, a válasz ideje pedig a kérelem jellegétől függ.
Kapcsolat
Az adatkezelési kérdésekkel a [email protected] címen vagy az élő chaten lehet az üzemeltetőhöz fordulni. Panaszt a [email protected] címre kell küldeni, a fiók adataival és az eset leírásával. A válasz ideje a megkeresés jellegétől függ. A Slots Gem és a Slotsgem casino néven elérhető felület ugyanarra az adatkezelési tájékoztatóra épül. A mindenkori szöveg a weboldalról bármikor elérhető.