Slotsgem Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Slotsgem online kaszinó használatának szabályait rögzítik. A feltételek a regisztrációtól a kifizetésig minden szolgáltatásra vonatkoznak, amelyet a játékos a platformon igénybe vesz. A regisztráció és a fiók használata a feltételek elfogadását jelenti. Az üzemeltető licencadatai: joghatóság Novacura eGaming, főlicenc Atlantiphone N.V., licencszám 8055/JLX. A bónuszok, a pénztár és a felelős játék részletes szabályait külön oldalak tartalmazzák, az ÁSZF pedig az általános kereteket adja meg.

Fogalmak

• Játékos: az a nagykorú természetes személy, aki a Slotsgem casino felületén fiókot nyit és szolgáltatást vesz igénybe.
• Üzemeltető: a Slotsgem szolgáltatást nyújtó fél, amelynek licencadatai Novacura eGaming joghatóság, Atlantiphone N.V. főlicenc és 8055/JLX licencszám.
• Weboldal: a Slotsgem online felülete, amely böngészőből és telepíthető webalkalmazásként (PWA) is elérhető.
• Fiók: a játékos személyes hozzáférése, amelyhez egyenleg, bónuszok és tranzakciók tartoznak.
• Bónusz: az üzemeltető által meghirdetett promóciós juttatás, például befizetési bónusz vagy ingyenes pörgetés.
• Visszaforgatás: a bónusz kifizethetővé tételéhez szükséges megjátszási követelmény, amelynek mértéke és határideje ajánlatonként szerepel.
• Kifizetés: a játékos fiókjából a fizetési eszközre indított pénzmozgás, amelyet az üzemeltető a fizetési szolgáltatókon keresztül dolgoz fel.
• VIP-pont (CP): a nyerőgépes tétek után jóváírt pont, amely a VIP-szintek eléréséhez és jutalomra váltáshoz szükséges.
• Ingyenes pörgetés: meghatározott nyerőgépen, előre megadott tétértéken felhasználható ingyenes játékkör.
• Ügyfélszolgálat: az üzemeltető élő chaten és e-mailben elérhető támogatási csatornája, amely napi 24 órában működik.

Ki játszhat

A Slotsgem szolgáltatásait kizárólag 18. életévét betöltött személy használhatja, és csak olyan országból, ahol az online szerencsejáték a törvények szerint megengedett. A játékos a regisztrációval nyilatkozik arról, hogy nagykorú, és a megadott adatok a valóságnak megfelelnek. Az üzemeltető korlátozhatja a weboldalhoz való hozzáférést, és felfüggesztheti az olyan játékos fiókját, aki a követelményt nem teljesíti.

A saját joghatóság online szerencsejátékra vonatkozó törvényeiről és szabályairól a játékos köteles tájékozódni, a jogszabályok betartása az ő felelőssége. A weboldal elérhetősége nem jelent ajánlatot vagy felhívást olyan joghatóságban, ahol a szerencsejáték tilos. Ha a játékos országa nem szerepel a regisztrációs űrlapon, onnan jelenleg nem lehet regisztrálni, és másik ország kiválasztása a korlátozás megkerülésére szigorúan tilos, mert a nyeremények lefoglalásához és a fiók végleges bezárásához vezethet. A jogszabályi tiltás megsértéséből eredő tétet vagy veszteséget az üzemeltető nem téríti meg.

A játékos egyetlen személyes fiókot nyithat, a többszörös regisztráció tilos. A kettőzött fiók a fiókok megszüntetését és a kifizetések felfüggesztését vonhatja maga után, a kettőzött fiók használata alatt szerzett bónusz és nyeremény pedig visszakövetelhető. Egy bónuszra e-mail-cím, IP-cím és eszköz szerint egy személy jogosult, a szabály megszegése esetén pedig a bónusz és a nyeremény érvényteleníthető. A fiókhoz harmadik fél, köztük kiskorú sem kaphat hozzáférést, a fiókon végzett minden tevékenységért a tulajdonos felel.

A játékos a szolgáltatást saját döntése alapján, szórakozási céllal veszi igénybe. Az önkizárás és a fiókzárás kérelmét az ügyfélszolgálat kezeli, a kérés az élő chaten is leadható. A személyes kérésre, például önkizárással lezárt fiók nem aktiválható újra, az automatikusan blokkolt fiók viszont a blokkolás feloldása után igen. A felelős játékra vonatkozó szabályokat külön oldal tartalmazza, amely az időkeret és a pénzkeret megállapításához is útmutatást ad.

Fiók és hozzáférés

A regisztráció egylépéses űrlapon történik, amelyben a játékos az országát, a pénznemét, a telefonszámát, az e-mail-címét és a jelszavát adja meg. A pénznem forint (HUF) lehet, a pénznemváltásra az üdvözlő bónusz első szakaszának lezárása után van lehetőség. Az e-mail-cím és a telefonszám megerősítése a fiók aktiválásának feltétele. A játékos felel az adatok pontosságáért és a belépési adatok titokban tartásáért, a megadott e-mail-cím pedig a megerősítő üzenetek és az ügyfélszolgálati válaszok célhelye. Az ország és más fiókadatok módosítását az ügyfélszolgálat intézi, a kérés élő chaten vagy e-mailben adható le.

Az első kifizetés előtt azonosítás szükséges. A fiók hozzáférése a megerősített e-mail-címhez és telefonszámhoz kötődik, a belépési adatokat a játékos nem adhatja át harmadik félnek. A fiókban megadott adatoknak egyezniük kell a fizetési eszköz tulajdonosának adataival, az eltérés a kifizetés megtagadásához vezethet. Az üzemeltető a szabályok megsértése esetén felfüggesztheti a hozzáférést, a fiók bezárását pedig a játékos is kérheti. A fiókra vonatkozó szabályok a böngészőből és a telepített webalkalmazásból történő belépésre egyaránt érvényesek.

Három hónap belépés nélkül a fiók automatikusan blokkolásra kerül. A blokkolás feloldását és a fiók bezárását a játékos az ügyfélszolgálaton kérheti, élő chaten vagy e-mailben. Az automatikus blokkolás a ritkán használt fiókok védelmét szolgálja. A Slots Gem fiókok ugyanazokra a szabályokra épülnek, függetlenül attól, hogy a játékos böngészőből vagy telepített webalkalmazásból lép be.

A jogi kötelezettségek teljesítése miatt az üzemeltető jogosult a tranzakciók és a játéktevékenység vizsgálatára. A vizsgálat idejére a kifizetés függőben maradhat, hamis adatok esetén pedig megtagadható. Csalás gyanújánál az üzemeltető felfüggesztheti a kifizetéseket, és tájékoztathatja a szabályozó szerveket. A vizsgálat során az üzemeltető a játékostól tájékoztatást kérhet a tranzakciókról.

Befizetés és kifizetés

A pénztárban a Visa, a Mastercard, a Skrill, a Neteller, az ecoPayz, a Jeton, a Bitcoin, az Ethereum és a Litecoin érhető el. A minimális befizetés 2 000 Ft. Befizetni csak a fiók tulajdonosának nevére szóló fizetési eszközzel szabad, harmadik fél eszközéről érkező befizetést az üzemeltető nem fogad el, a szabály megsértése esetén pedig a nyeremény elkobozható. A kaszinó a pénznemek átváltásáért díjat nem számít fel, az adókat és a fizetési szolgáltatók díjait viszont a játékos viseli. Banki utalásnál a közvetítő bankok legfeljebb 16 EUR díjat vezethetnek át.

A kifizetés ugyanazzal a móddal kérhető, amellyel a befizetés történt. Kártyás befizetésnél a befizetett összeget az üzemeltető a kártyára fizeti vissza, a befizetést meghaladó rész pedig más elérhető módon kapható meg. Az e-pénztárcás kifizetés kb. 9 órán belül, a kriptovalutás 16 órán belül, a bankkártyás legfeljebb 5 munkanapon belül kerül feldolgozásra. A kifizetési limit 4 200 EUR hetente és 52 000 EUR havonta, a VIP-státuszra és egyes promóciókra kivételek vonatkozhatnak. A progresszív jackpotokat az üzemeltető teljes összegben fizeti ki.

A tranzakciókat az üzemeltető a fizetési szolgáltatókon keresztül bonyolítja, ezért a befizetés jóváírásának és a kifizetés megérkezésének ideje a választott módtól és a szolgáltatótól is függ. Az elutasított kifizetés mögött gyakran a fizetési szolgáltató áll, ezért a befizetéssel azonos mód használata csökkenti az elutasítás esélyét. A forint és az euró közötti átváltásnál a levont összeg az árfolyam miatt kissé eltérhet a bank felületén látottól. A függő kifizetés törlését az ügyfélszolgálaton lehet kérni, a jóváhagyott kifizetés viszont nem vonható vissza.

Bónuszok általános szabályai

Az üdvözlő csomag négy befizetésből áll, összesen akár 650 000 Ft és 190 ingyenes pörgetés értékben, az első lépcső pedig csak az első befizetésre jár. A bónuszt a befizetési ablakban a bónuszkártya kiválasztásával kell aktiválni, a befizetést egyetlen tranzakcióval kell teljesíteni. A csomagra 36-szoros visszaforgatás és 9 napos határidő vonatkozik, a követelményt pedig a bónusz összegére kell számolni. Aktív bónusszal a legnagyobb tét 1 400 Ft, amelyet a játékfunkciók megvásárlása is növel, a határ átlépése pedig a nyeremény elkobzásával járhat. A nyerőgépek 100%-ban, az asztali és az élő játékok 0%-ban számítanak a követelménybe, a jackpot-játékok pedig ki vannak zárva a bónuszból. Egyszerre egy bónusz lehet aktív, a befizetéshez kötött bónuszok nem halmozhatók.

Aktív bónusznál a tét előbb a valódi pénzből fogy, és csak ezután a bónuszpénzből. A bónusz a játék megkezdése előtt lemondható, a befizetett összeg pedig a követelmény teljesítése előtt is kifizettethető, ilyenkor viszont a bónusz és az abból származó nyeremény elvész. A lejárt bónuszt és a belőle származó nyereményt a rendszer törli. A bónuszból származó nyereményre felső határ érvényes: befizetés nélküli bónuszból legfeljebb 35 EUR (11 900 Ft), egyéb bónuszokból legfeljebb 7 500 EUR nyerhető. A pénteki újratöltés, a Szerencsekerék, a Korlátlan Bónusz és az alkalmazás-bónusz külön feltételekkel működik, a részletes számokat a dedikált bónuszoldal tartalmazza. Az üzemeltető jogosult a bónuszt és a nyereményt érvényteleníteni, ha a játékos visszaél a bónuszokkal, például többszörös fiókkal, idegen fizetési eszközzel vagy minimális kockázatú téttel, mint a piros és a fekete egyidejű megjátszása a rulettben.

A VIP-program 50 szintes, a részvétel az első befizetéssel automatikusan elindul, a pontokat (CP) pedig csak nyerőgépes tét után írják jóvá. A 3 600 Ft tét 1 CP-t ér, 300 CP pedig 360 Ft-ra váltható. A szintlépési jutalomra 10-szeres, a CP-csere összegére 5-szörös visszaforgatás vonatkozik, a VIP-bónuszok pedig csak nyerőgépen játszhatók meg. A Szerencsekerék bronz változatára regisztráció után 1 pörgetés jár, az ezüsthöz 10 000 Ft, az aranyhoz 50 000 Ft befizetés kell. A Prize Drops napi nyereménycseppeket oszt egy 38 000 000 Ft-os alapból, a napi cseppek pedig a nyerőgépes játékosok között oszlanak szét.

Panasz, módosítás, felelősség

Általános kérdésekkel a [email protected] címen vagy az élő chaten lehet az ügyfélszolgálathoz fordulni, napi 24 órában. Panaszt a [email protected] címre kell küldeni, a fiók adataival és az eset leírásával együtt. A panaszokat a támogatási osztály kezeli, és ha az ügyfélszolgálat nem tudja megoldani, az üzemeltető vezetéséhez kerülnek. A játékos a panasz állapotáról ésszerű tájékoztatást kap. Ha a vita a vezetői szinten sem rendeződik, a játékos független testülethez vagy szerencsejáték-hatósághoz fordulhat. Vita esetén a játékszerveren rögzített eredmény és nyilvántartás az irányadó.

Az üzemeltető a feltételeket szükség esetén módosíthatja, a lényeges változásokról pedig lehetőség szerint értesíti a játékosokat. A feltételek oldalát ezért rendszeresen érdemes átnézni. A játékos a módosítás után a szolgáltatás további használatával elfogadja a frissített feltételeket. Aki a módosítással nem ért egyet, a fiók bezárását kérheti. Ha a feltételek más nyelvű változata is elérhető, eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

Az üzemeltető és partnerei nem garantálják, hogy a szoftver vagy a weboldal hibamentes, és megszakítás nélkül elérhető. A játékos hardver- vagy szoftverhibából, instabil internetkapcsolatból eredő korlátozásokért az üzemeltető nem felel, a közvetett és a következményes károkért sem. Ha a rendszer technikai vagy emberi hiba miatt tévesen ír jóvá bónuszt vagy nyereményt, az összeg az üzemeltetőt illeti, és levonható, a hibát pedig a játékosnak haladéktalanul jeleznie kell. A kaszinó nem pénzügyi intézmény, az egyenleg után kamat nem jár, pénzváltási szolgáltatást pedig nem kínál. A szerencsejáték kockázatot hordoz, ezért a játékos saját felelősségére játszik, és csak olyan összeget tegyen fel, amelynek elvesztését vállalni tudja. A felelős játék szabályait a külön oldal tartalmazza.